Kundenfragen

Kundenfragen und Antworten

F: Wann erhalte ich die Kontodaten bei Zahlungsart: Vorkasse?

Unsere Kontodaten erhalten Sie mit unserer Auftragsbestätigung nach Warenbestandsprüfung. (während unserer Geschäfts-Öffnungszeiten)

F: Kann man auch über Rechnung einkaufen?

Nein, diese Möglichkeit besteht noch nicht.

F: Kann man auch einen anderen Paketdienst (außer DPD) wählen?

Auf Wunsch können wir Pakete auch mit DHL versenden. Die Versandkosten erhöhen sich dann um 2,90 auf 6,90 pro Paket/30kg

Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch im Bestellvorgang, per E-Mail oder telefonisch mit.

F: Kann ich auch per EXPRESS bestellen?

Zurzeit bieten wir keinen Express-Versand an, da die meisten Lieferungen ohnehin nur 24 Stunden benötigen.

F: Gibt es die Möglichkeit einer Paket-Sendungsverfolgung?

Sie können bei Paket-Versand über DPD Ihre Sendung verfolgen, wenn Sie in unserem Shop ein Kundenkonto eröffnet haben. Dort können Sie die Paketschein-Nummern einsehen und über einen Verlinkung zu DPD das Paket verfolgen. Erfahrungsgemäß werden die Pakete ab 16.00 Uhr erfasst.

Ohne Kundenkonto, teilen wir Ihnen gerne auf Wunsch die Paket-Nummern per E-Mail mit.

(Die Sendungsverfolgung ist nur für DPD-Pakete möglich, nicht für den Speditionsversand und nicht für den Sonderversand über DHL.)

F: Warum gibt es www.gongoll.com und www.gongoll.de?

Es gibt die Gongoll Freizeit-Fachmärkte in Dormagen und in Solingen.Die Firmeninhaber sind Geschwister und kooperieren miteinander.Beide Geschäfte betreiben eine eigene Internet-Seite:

Dormagen - www.gongoll.com (www.gongoll-shop.de)

Solingen - www.gongoll.de

F: Sind alle Artikel immer sofort lieferbar oder abholbereit?

In der Regel sind fast alle angebotenen Artikel sofort verfügbar. Wir können allerdings zur Zeit keine Warenmengen in unseren Online-Shop integrieren. Sie können jedoch jederzeit die Warenverfügbarkeit per E-Mail oder telefonisch unter 02133/26040 erfahren.

F: Ich habe eine Reklamation. Was mache ich?

Bei einer Reklamation können Sie uns per e-mail: info@gongoll.com, telefonisch: 02133/26040 oder per Fax: 02133/2604-26 erreichen.

Mit der Reklamation benötigen wir in jedem Fall:

-          den Namen des Bestellers und die Bestellnummer oder Rechnungsnummer,

damit wir den Vorgang schnell bearbeiten können.