Kundenfragen

Kundenfragen und Antworten

F: Wann erhalte ich die Kontodaten bei Zahlungsart: Vorkasse?

Unsere Kontodaten erhalten Sie mit unserer Auftragsbestätigung nach Warenbestandsprüfung. (während unserer Geschäfts-Öffnungszeiten)

F: Ich habe noch keine Auftragsbestätigung erhalten, warum?

Unsere Auftragsbestätigung erhalten Sie i.d.R. innerhalb von einem Werktag. Prüfen Sie ggf. den Spam-Account ihres E-Mail Kontos. Die Bestätigung ihrer Bestellung erfolgt i.d.R. direkt nach dem Bestellvorgang, vorausgesetzt die E-Mail Adresse wurde korrekt angegeben.

F: Kann man auch über Rechnung einkaufen?

Nein, diese Möglichkeit besteht leider nicht.

F: Kann man auch einen anderen Paketdienst (außer DPD) wählen?

Auf Wunsch können wir Pakete auch mit DHL versenden. Die Versandkosten erhöhen sich dann um 2,90 auf 6,90 pro Paket/30kg

Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch im Bestellvorgang, per E-Mail oder telefonisch mit.

F: Kann ich auch per EXPRESS bestellen?

Zurzeit bieten wir keinen Express-Versand an, da die meisten Lieferungen ohnehin nur 24 Stunden benötigen.

F: Gibt es die Möglichkeit einer Paket-Sendungsverfolgung?

Zur Zeit wird unsere Shop-Software umgestellt und Sie müssen die Paket-Nummer bei uns per E-Mail erfragen. In Zukunft soll eine zusätzliche E-Mail mit der Paket-Nummer an Sie verschickt werden. Die Sendungsverfolgung erfolgt dann über das DPD-Portal www.dpd.de(nur möglich für DPD-Pakete).

F: Warum gibt es www.gongoll.com und www.gongoll.de?

Es gibt die Gongoll Freizeit-Fachmärkte in Dormagen und in Solingen.Die Firmeninhaber sind Geschwister und kooperieren miteinander. Beide Geschäfte betreiben eine eigene Internet-Seite:

Dormagen - www.gongoll.com (www.gongoll-shop.de)

Solingen - www.gongoll.de

F: Sind alle Artikel immer sofort lieferbar oder abholbereit?

In der Regel sind fast alle angebotenen Artikel sofort verfügbar. Wir können allerdings zur Zeit keine exakten Warenmengen in unseren Online-Shop integrieren. Sie können jedoch jederzeit die Warenverfügbarkeit per E-Mail oder telefonisch unter 02133/26040 erfahren.

F: Ich habe eine Reklamation. Was mache ich?

Bei einer Reklamation können Sie uns per e-mail: info@gongoll-shop.de, telefonisch:

Tel: 02133/26040 oder per Fax: 02133/2604-26 erreichen.

Mit der Reklamation benötigen wir in jedem Fall:

-          den Namen des Bestellers und die Bestellnummer oder Rechnungsnummer,

damit wir den Vorgang schnell bearbeiten können.